Contrats de service
Maintenance planifiée, engagements de réponse et support multi-sites.
Le périmètre peut inclure
- Évaluation initiale et confirmation du périmètre
- Planification, accès et coordination des interfaces
- Exécution ou assistance technique adaptée à la demande
- Vérification, enregistrements et documentation de clôture
Données projet / service
- Identification de l’actif / système et informations du site
- Problème observé, objectif de maintenance ou résultat attendu
- Plans, configurations, journaux ou historique de service disponibles
- Contraintes d’accès, de sécurité et d’exploitation du site
Processus de réalisation
- Évaluer la demande et confirmer les limites techniques
- Planifier ressources, accès, documentation et pièces nécessaires
- Réaliser l’activité convenue et documenter les constats
- Vérifier le résultat, clôturer les actions et mettre à jour les dossiers
Le périmètre final, les équipements, normes, responsabilités et critères d’acceptation sont confirmés pour chaque projet ou demande de service.